Reembolsos y cancelación

Esta página explica, en lenguaje sencillo, cómo cancelar y cuándo se te devuelve el dinero. Resume la cláusula 9 de nuestros Términos del servicio, que es el texto legal; nada de lo que aquí se indica reduce tus derechos legales como consumidor.

Haz clic en «Cancelar contratos aquí» en la parte superior de esta página (no es necesario iniciar sesión), ve a Ajustes → Suscripción o envía un correo electrónico a support@plantripr.com. Te enviamos de inmediato una confirmación por correo electrónico con la fecha y la hora en que la recibimos. Mantienes Premium hasta el final del mes o del año que hayas pagado y, después, tu cuenta pasa al plan gratuito. Tus viajes y tus créditos comprados se mantienen en tu cuenta.

• En los 14 días siguientes a la suscripción (o al cambio entre facturación mensual y anual): un reembolso completo si no has usado Premium desde que se te cobró (no has generado viajes Premium ni gastado créditos extra). Si lo has usado, te reembolsamos los días no utilizados: precio pagado × (días restantes ÷ días del periodo), y Premium finaliza de inmediato.
• Planes anuales: se aplica lo mismo durante los 14 días siguientes a cada renovación anual. Después de tu primer año, puedes cancelar en cualquier momento: el plan finaliza al final del mes en curso de tu año de plan y te reembolsamos los meses completos restantes (la duodécima parte del precio anual por cada mes).
• Los pagos mensuales posteriores a tus primeros 14 días no son reembolsables, pero puedes cancelar en cualquier momento para que no se te vuelva a cobrar.

En los 14 días siguientes a la compra de un paquete: un reembolso completo si no has gastado ninguno de sus créditos, o un reembolso por los créditos que no hayas usado, al precio por crédito de ese paquete. Los créditos que hayas gastado no se pueden reembolsar. Los créditos comprados nunca caducan. Los créditos extra de Premium y los créditos de recompensa para creadores son gratuitos y no tienen valor monetario, por lo que no se pueden reembolsar.

Usa «Desistir del contrato aquí» en la parte superior de esta página (no es necesario iniciar sesión): introduce tu nombre, la dirección de correo electrónico de tu cuenta y la compra de que se trate, y haz clic en «Confirmar desistimiento». También puedes enviarnos un correo electrónico o usar el modelo de formulario que figura más abajo. Te enviamos de inmediato un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido, revisamos tu solicitud y abonamos el reembolso que corresponda en un plazo de 14 días mediante tu método de pago original, sin coste alguno para ti, en la moneda en la que pagaste.

Si un viaje con IA o un mensaje del chat falla por un problema de nuestra parte, tus créditos o tu cupo se te devuelven automáticamente al instante. Si Plantripr no funciona como se describe, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos o, si no podemos, te ofreceremos una reducción del precio o un reembolso de acuerdo con tus derechos como consumidor.

Si falla el pago de una renovación, Premium queda en pausa hasta que el pago se complete, y Stripe te envía por correo electrónico un enlace para actualizar tu tarjeta. Stripe reintenta el cobro durante unos 7 días. Si aun así no se completa, tu cuenta pasa al plan gratuito y no debes nada. Tus viajes y tus créditos comprados se conservan.

La prueba gratuita de 3 días no requiere tarjeta y nunca se convierte en un plan de pago, por lo que no hay nada que cancelar ni reembolsar: simplemente finaliza.

Envía un correo electrónico a support@plantripr.com para cerrar tu cuenta. Cuando la cierres, te reembolsaremos los créditos comprados no utilizados y la parte no utilizada de cualquier plan anual prepagado.

(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato. No es obligatorio utilizarlo.)

A la atención de Plantripr, Londres, Reino Unido, support@plantripr.com: Por la presente le comunico/comunicamos [*] que desisto/desistimos [*] de mi/nuestro [*] contrato de prestación del siguiente servicio [*] / de suministro del siguiente contenido digital [*]: ______ . Pedido el [*]: ______ . Nombre del consumidor o de los consumidores: ______ . Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______ . Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______ . Fecha: ______ .

[*] Táchese lo que no proceda.

Plantripr, Londres, Reino Unido · support@plantripr.com