Términos del servicio

1.1 Plantripr es un servicio en línea operado desde Londres, Reino Unido («Plantripr», «nosotros», «nos»). Correo electrónico: support@plantripr.com.

1.2 Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad (que incluye cómo usamos las cookies), regulan tu uso de plantripr.com y de nuestros servicios de itinerarios con IA. Léelos antes de comprar. Si no estás de acuerdo, no uses Plantripr.

1.3 Si eres consumidor, nada de lo dispuesto en estos Términos afecta a tus derechos legales. En el Reino Unido, estos incluyen tus derechos en virtud de la Consumer Rights Act 2015 y de las Consumer Contracts Regulations 2013; en la UE, los derechos que te otorga la ley del país en el que resides.

2.1 Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta o comprarnos cualquier cosa. Si tenemos conocimiento de que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, la cerraremos y reembolsaremos los créditos comprados no utilizados y el tiempo de suscripción prepagado.

2.2 Mantén seguros tus datos de inicio de sesión, facilítanos datos exactos y avísanos en support@plantripr.com si crees que otra persona ha usado tu cuenta. Eres responsable de la actividad de tu cuenta, salvo que se deba a que no hayamos mantenido su seguridad.

3.1 Plantripr es una plataforma de software que utiliza inteligencia artificial para sugerir itinerarios de viaje. No somos una agencia de viajes, un operador turístico (organizador), un transportista ni un proveedor de alojamiento, y no vendemos viajes combinados ni servicios de viaje vinculados en el sentido de las Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 ni de la Directiva (UE) 2015/2302. No tenemos licencias ATOL, ABTA ni IATA.

3.2 No emitimos billetes ni hacemos reservas, y nunca custodiamos dinero destinado a proveedores de viajes. Todas las reservas se hacen directamente con proveedores terceros en sus propios sitios web.

4.1 Los itinerarios, horarios, rutas y sugerencias los produce la IA generativa, incluidos los modelos Google Gemini. La IA puede cometer errores: puede sugerir lugares que han cerrado, dar horarios de apertura, precios o conexiones de transporte incorrectos, o información de seguridad o de entrada desactualizada. Plantripr no ofrece previsiones meteorológicas.

4.2 Antes de reservar o viajar, comprueba los datos importantes con fuentes oficiales, como las recomendaciones de viaje de las autoridades, los requisitos de entrada y de visado, las indicaciones sanitarias, los sitios web de los establecimientos y los operadores de transporte.

4.3 Diseñamos y mantenemos Plantripr con una diligencia y una pericia razonables, y corregiremos los fallos de nuestro servicio (consulta la cláusula 10). Sin embargo, no podemos garantizar que las sugerencias de la IA sean completas o exactas, y no somos responsables de las pérdidas causadas por confiar en una sugerencia que razonablemente podrías haber comprobado, como una reserva que hagas con un tercero.

5.1 Algunos enlaces de Plantripr son enlaces de afiliado a nuestros socios Viator, GetYourGuide y Travelpayouts. Si reservas a través de ellos, podemos recibir una comisión del socio. Esto no cambia el precio que pagas. Otros enlaces (por ejemplo, a OpenTable o Ticketmaster) son enlaces normales: no ganamos nada con ellos.

5.2 Las reservas que hagas a través de cualquiera de estos enlaces son contratos entre tú y ese proveedor, sujetos a sus condiciones. Ponte en contacto con el proveedor para cancelaciones, reembolsos o problemas con una reserva.

6.1 Planes. Ningún plan es ilimitado.

La moneda depende de dónde te encuentres: libras en el Reino Unido, euros en la UE, el EEE y Suiza, y dólares estadounidenses en el resto del mundo. Una vez que hayas comprado algo, tu cuenta mantiene esa moneda. El precio que se muestra al finalizar la compra es el total que pagas. Los cupos se restablecen al inicio de cada mes natural y no se acumulan.

6.2 Qué se puede obtener con créditos.

(a) Un itinerario con IA adicional cuesta 100 créditos. Ese viaje obtiene el planificador Premium completo (hasta 15 días y todas las herramientas) solo para ese viaje. Si lo eliminas, se pierde.

(b) El chat de IA es gratuito mientras te queden itinerarios en tu cupo mensual; después, cada mensaje del chat cuesta 5 créditos.

(c) Desbloquear el viaje público de otro usuario cuesta 100 créditos. Los miembros Premium y de la prueba gratuita obtienen un desbloqueo gratuito cada mes natural. Tu copia desbloqueada obtiene el planificador Premium completo para ese viaje. Si eliminas tu copia, volver a desbloquearlo cuenta como un nuevo desbloqueo.

Siempre que gastes créditos, te mostramos su valor aproximado en tu moneda.

6.3 Tipos de créditos.

(a) Los créditos comprados (200, 500, 1200 o 3250 créditos; precios indicados en nuestra página de Precios en tu moneda) nunca caducan mientras tu cuenta esté abierta.

(b) Los créditos extra de Premium (200 al mes en los planes mensuales, 300 al mes en los planes anuales) se restablecen cada mes de facturación, no se acumulan y finalizan cuando termina Premium.

(c) Los créditos de recompensa para creadores (100 cada vez que otro usuario desbloquea uno de tus viajes públicos, incluidos los desbloqueos gratuitos) son gratuitos y caducan 30 días después de añadirse.

6.4 Orden de uso. Cuando gastas créditos, usamos primero los créditos gratuitos que caducan antes (créditos extra o créditos de recompensa para creadores) y, en último lugar, tus créditos comprados. Tus saldos y fechas de caducidad se muestran en Créditos de IA y uso.

6.5 Las tarifas de los créditos son fijas para los créditos que hayas comprado. Si cambiamos lo que cuesta usar los créditos, el cambio no reducirá el valor de los créditos que ya hayas comprado: te avisaremos por correo electrónico con 30 días de antelación y podrás solicitar el reembolso de los créditos comprados no utilizados al precio que pagaste.

6.6 Los créditos no tienen valor monetario, no se pueden transferir, vender ni canjear por dinero, y solo se pueden usar en Plantripr. No retiraremos créditos comprados salvo en los casos previstos en las cláusulas 9 y 12.

6.7 Precios e IVA. Todos los precios se muestran en la moneda de tu región e incluyen el IVA aplicable. Si compras desde un país de la UE, el IVA al tipo de tu país está incluido en el precio mostrado; el precio que pagas no cambia. Actualmente, los precios en el Reino Unido no incluyen IVA.

7.1 Los nuevos usuarios pueden probar Premium gratis durante 3 días, una vez por persona. No te pedimos datos de pago y la prueba no se convierte en un plan de pago. Cuando termina, tu cuenta vuelve al plan gratuito, salvo que decidas suscribirte. Para evitar pruebas repetidas, conservamos información limitada, como se explica en nuestra Política de privacidad.

8.1 Los pagos los procesa Stripe. Premium se paga por adelantado y se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta que lo canceles. Cobramos en la tarjeta registrada al inicio de cada nuevo periodo.

8.2 Recordatorios. Enviaremos un correo electrónico a los suscriptores anuales unos 40 días y unos 7 días antes de cada renovación, y a los suscriptores mensuales cada 6 meses, unos 7 días antes del pago de ese mes. Cada recordatorio indica el importe, la fecha de renovación, la fecha límite para cancelar y cómo hacerlo.

8.3 Cambios de precio. Te enviaremos un correo electrónico 30 días antes de que se aplique un nuevo precio a tu plan. Se aplicará a partir de tu siguiente renovación posterior a ese aviso. Puedes cancelar antes de esa fecha sin pagar el nuevo precio.

8.4 Pagos fallidos. Si falla el pago de una renovación, Premium queda en pausa hasta que el pago se complete, y Stripe te enviará por correo electrónico un enlace para actualizar tu tarjeta. Stripe reintenta el cobro durante unos 7 días. Mientras el pago esté pendiente, no tienes Premium ni créditos extra. Si sigue fallando, tu plan finaliza, tu cuenta pasa al plan gratuito y no nos debes nada.

9.1 Cómo cancelar. Puedes cancelar en cualquier momento con «Cancelar contratos aquí» en nuestra página Reembolsos y cancelación (enlazada en el pie de página del sitio web; no es necesario iniciar sesión), en Ajustes → Suscripción o enviándonos un correo electrónico. Mantienes Premium hasta el final del periodo que hayas pagado y después pasas al plan gratuito. Te enviaremos de inmediato un correo electrónico que confirma la cancelación, cuándo la recibimos y cuándo termina el acceso.

9.2 En los 14 días siguientes a la suscripción (o al cambio entre facturación mensual y anual): si no has usado Premium desde que se te cobró (no has generado itinerarios Premium ni gastado créditos extra), recibes un reembolso completo. Si has usado Premium, recibes un reembolso por los días no utilizados: precio pagado × (días restantes ÷ días del periodo), y Premium finaliza de inmediato. Al finalizar la compra, nos pediste que Premium empezara inmediatamente y reconociste que pierdes tu derecho de desistimiento una vez que el contrato se haya ejecutado completamente y que el contenido generado no se puede devolver.

9.3 Planes anuales tras la renovación. Si cancelas en los 14 días siguientes al pago de una renovación anual, te reembolsamos los días no utilizados como en la cláusula 9.2 (o el importe íntegro si no has usado Premium desde la renovación). Después de ese plazo, puedes seguir cancelando en cualquier momento: tu plan finaliza al final del mes en curso de tu año de plan y te reembolsamos los meses completos restantes a razón de la duodécima parte del precio anual que pagaste por cada mes.

9.4 Paquetes de créditos. En los 14 días siguientes a la compra de un paquete, puedes obtener un reembolso completo si no has gastado ninguno de sus créditos, o un reembolso por los créditos no utilizados al precio por crédito de ese paquete. Al finalizar la compra, reconociste que pierdes tu derecho de desistimiento respecto de los créditos una vez que los gastas.

9.5 Otros pagos. Salvo lo previsto en las cláusulas 9.2–9.4, 10 y 12, los pagos mensuales y los créditos ya gastados no son reembolsables.

9.6 Botón de desistimiento. En los 14 días siguientes a una compra, también puedes usar «Desistir del contrato aquí» en nuestra página Reembolsos y cancelación (enlazada en el pie de página del sitio web; no es necesario iniciar sesión): introduce tu nombre, tu correo electrónico y la compra, y haz clic en «Confirmar desistimiento». También puedes enviarnos un correo electrónico o usar el modelo de formulario del Anexo, pero no es obligatorio.

9.7 Plazo de reembolso. Acusamos recibo de toda cancelación o desistimiento por correo electrónico de inmediato y abonamos cualquier reembolso en un plazo de 14 días mediante tu método de pago original, sin coste alguno para ti.

9.8 Moneda de los reembolsos. Los reembolsos se abonan en la moneda en la que pagaste. Las compras se realizan en plantripr.com y las procesa Stripe; no vendemos a través de tiendas de aplicaciones.

10.1 Plantripr debe ajustarse a lo descrito, tener una calidad satisfactoria, ser apto para su finalidad y prestarse con una diligencia y una pericia razonables. Si no es así, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos. Si no podemos solucionarlo en un plazo razonable o sin causarte inconvenientes importantes, es posible que tengas derecho a una reducción del precio o a un reembolso.

10.2 Si un itinerario con IA o un mensaje del chat falla por un problema de nuestra parte, los créditos o el cupo utilizados se devuelven automáticamente.

10.3 Las inexactitudes de las sugerencias de la IA sobre datos de terceros (cláusula 4) no constituyen por sí mismas un fallo, pero si Plantripr no hace con regularidad lo que describimos, eso sí es un fallo y se aplica la cláusula 10.1.

11.1 Puedes ver, descargar, imprimir y compartir los itinerarios que generes para tu propia planificación de viajes personal y no comercial. Nuestro software, diseño, marca y bases de datos nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes.

11.2 No debes: revender ni explotar comercialmente los itinerarios de Plantripr sin nuestro permiso por escrito; usar bots, scrapers o scripts para extraer contenido o datos; intentar aplicar ingeniería inversa a nuestros sistemas o extraer nuestras instrucciones (prompts); usar la inyección de instrucciones (prompt injection) u otros abusos para eludir los límites de uso o perturbar el servicio; ni compartir tu cuenta con otras personas.

11.3 Si publicas un viaje, una guía de viaje, un perfil o un comentario, confirmas que tienes derecho a compartirlo y permites que otros usuarios lo vean, y que desbloqueen los viajes publicados, en Plantripr. No publiques nada ilícito, ofensivo o que infrinja los derechos de otras personas. Podemos eliminar el contenido que incumpla estos Términos. Para denunciar contenido, usa el botón Denunciar de una guía de viaje o envíanos un correo electrónico.

12.1 Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@plantripr.com. Se desactiva de inmediato y se puede restaurar durante 30 días; después, se elimina o se anonimiza, como se explica en nuestra Política de privacidad. Cuando la cierres, te reembolsaremos los créditos comprados no utilizados y la parte no utilizada de cualquier plan anual prepagado.

12.2 Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos Términos de forma grave o reiterada, o si la ley lo exige. Te diremos el motivo, salvo que la ley lo impida. Te reembolsaremos los créditos comprados no utilizados y la parte no utilizada de cualquier suscripción prepagada, descontando cualquier importe que nos debas (por ejemplo, los cargos en los que hayamos incurrido debido a un pago fraudulento).

12.3 Si dejamos de prestar Plantripr o de vender créditos, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y te reembolsaremos los créditos comprados no utilizados y la parte no utilizada de cualquier suscripción prepagada.

13.1 Somos responsables de las pérdidas o daños que sufras y que sean consecuencia previsible de nuestro incumplimiento de estos Términos o de no actuar con una diligencia y una pericia razonables. Una pérdida es previsible si era evidente que se produciría o si ambos sabíamos que podía producirse cuando celebraste el contrato. No somos responsables de las pérdidas que no sean previsibles.

13.2 Plantripr es para uso personal. No somos responsables de pérdidas empresariales, como el lucro cesante o la pérdida de oportunidades de negocio.

13.3 No somos responsables de los actos u omisiones de los proveedores de viajes o de los socios, ni de las reservas que hagas con ellos.

13.4 Salvo lo previsto en la cláusula 13.5, nuestra responsabilidad total frente a ti por reclamaciones relacionadas con Plantripr se limita a la mayor de las siguientes cantidades: el importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación, o £50. Esto no te impide recuperar el precio que pagaste cuando la ley te concede ese derecho.

13.5 Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, ni por cualquier responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse por ley, incluidos tus derechos legales descritos en la cláusula 10.

14.1 Si incumples la cláusula 11.2 de forma deliberada o negligente y ello nos causa una pérdida (por ejemplo, una reclamación de un tercero o los costes de reparar daños en nuestros sistemas), eres responsable de esa pérdida en la medida en que fuera una consecuencia previsible de tu incumplimiento.

15.1 Solo podemos modificar estos Términos por los siguientes motivos: para reflejar cambios en la ley o en las directrices de los organismos reguladores; para reflejar cambios en nuestras funciones, precios o métodos de pago; para mejorar la seguridad o prevenir abusos; o para que los Términos sean más claros.

15.2 Si los cambios te afectan de forma sustancial, te enviaremos un correo electrónico al menos 30 días antes de que se apliquen. Si no aceptas el cambio, puedes cancelar antes de que se aplique y te reembolsaremos la parte no utilizada de cualquier suscripción prepagada y los créditos comprados no utilizados. Los cambios menores que no te perjudiquen pueden entrar en vigor cuando los publiquemos.

15.3 Podemos actualizar las funciones de Plantripr periódicamente. Si una actualización reduce de forma significativa lo que pagaste, se aplica la cláusula 15.2.

16.1 Estos Términos se rigen por la ley de Inglaterra y Gales. Si eres consumidor, conservas la protección de las leyes imperativas del país en el que resides y puedes iniciar acciones judiciales ante los tribunales de Inglaterra y Gales o de ese país (en el Reino Unido, incluidos Escocia o Irlanda del Norte si resides allí).

16.2 Si tienes una reclamación, envía un correo electrónico a support@plantripr.com. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 5 días hábiles.

16.3 Si alguna parte de estos Términos se considera inaplicable, el resto seguirá en vigor.

Plantripr, Londres, Reino Unido · support@plantripr.com

(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato. No es obligatorio utilizarlo.)

A la atención de Plantripr, Londres, Reino Unido, support@plantripr.com: Por la presente le comunico/comunicamos [*] que desisto/desistimos [*] de mi/nuestro [*] contrato de prestación del siguiente servicio [*] / de suministro del siguiente contenido digital [*]: ______ . Pedido el [*]: ______ . Nombre del consumidor o de los consumidores: ______ . Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______ . Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______ . Fecha: ______ .

[*] Táchese lo que no proceda.