Remboursements et annulation

Cette page explique, en termes simples, comment résilier et quand vous êtes remboursé. Elle résume la clause 9 de nos Conditions d'utilisation, qui constitue le texte juridique ; rien ici ne restreint vos droits légaux en tant que consommateur.

Cliquez sur « Résilier les contrats ici » en haut de cette page (aucune connexion requise), allez dans Paramètres → Abonnement, ou envoyez un e-mail à support@plantripr.com. Nous vous envoyons immédiatement une confirmation par e-mail indiquant la date et l'heure auxquelles nous l'avons reçue. Vous conservez Premium jusqu'à la fin du mois ou de l'année déjà payés, puis votre compte passe à l'offre gratuite. Vos voyages et vos crédits achetés restent dans votre compte.

• Dans les 14 jours suivant votre abonnement (ou un passage de la facturation mensuelle à la facturation annuelle, ou inversement) : remboursement intégral si vous n'avez pas utilisé Premium depuis le débit (aucun voyage Premium généré et aucun crédit bonus dépensé). Si vous l'avez utilisé, nous remboursons les jours non utilisés : prix payé × (jours restants ÷ jours de la période), et Premium prend fin immédiatement.
• Offres annuelles : la même règle s'applique pendant 14 jours après chaque renouvellement annuel. Après votre première année, vous pouvez résilier à tout moment : l'offre prend fin à la fin du mois en cours de votre année d'abonnement et nous remboursons les mois entiers restants (un douzième du prix annuel pour chaque mois).
• Les paiements mensuels effectués après vos 14 premiers jours ne sont pas remboursables, mais vous pouvez résilier à tout moment pour ne plus être débité.

Dans les 14 jours suivant l'achat d'un pack : remboursement intégral si vous n'avez dépensé aucun de ses crédits, ou remboursement des crédits que vous n'avez pas utilisés, au prix par crédit de ce pack. Les crédits dépensés ne peuvent pas être remboursés. Les crédits achetés n'expirent jamais. Les crédits bonus Premium et les crédits de récompense créateur sont gratuits et n'ont aucune valeur monétaire ; ils ne peuvent donc pas être remboursés.

Utilisez « Se rétracter du contrat ici » en haut de cette page (aucune connexion requise) : saisissez votre nom, l'adresse e-mail de votre compte et l'achat concerné, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail ou utiliser le formulaire de rétractation (modèle) ci-dessous. Nous vous envoyons immédiatement un e-mail pour confirmer que nous l'avons reçue, nous examinons votre demande et nous versons tout remboursement dû dans les 14 jours, sur votre moyen de paiement initial, sans frais, dans la devise dans laquelle vous avez payé.

Si un voyage IA ou un message de chat échoue en raison d'un problème de notre côté, vos crédits ou votre quota vous sont immédiatement et automatiquement restitués. Si Plantripr ne fonctionne pas comme décrit, contactez-nous et nous corrigerons le problème ou, si nous ne le pouvons pas, nous vous accorderons une réduction de prix ou un remboursement conformément à vos droits de consommateur.

Si un paiement de renouvellement échoue, Premium est suspendu jusqu'à ce que le paiement aboutisse, et Stripe vous envoie par e-mail un lien pour mettre à jour votre carte. Stripe effectue de nouvelles tentatives pendant environ 7 jours. Si le paiement n'aboutit toujours pas, votre compte passe à l'offre gratuite et vous ne devez rien. Vos voyages et vos crédits achetés restent en sécurité.

L'essai gratuit de 3 jours ne nécessite aucune carte et ne se transforme jamais en offre payante ; il n'y a donc rien à résilier ni à rembourser : il prend simplement fin.

Envoyez un e-mail à support@plantripr.com pour clôturer votre compte. Lors de la clôture, nous remboursons vos crédits achetés non utilisés et la partie non utilisée de toute offre annuelle prépayée.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser.)

À l'attention de Plantripr, Londres, Royaume-Uni, support@plantripr.com : Je/Nous [*] vous notifie/notifions [*] par la présente ma/notre [*] rétractation du contrat portant sur la fourniture du service [*] / du contenu numérique [*] ci-dessous : ______ . Commandé le [*] : ______ . Nom du (des) consommateur(s) : ______ . Adresse du (des) consommateur(s) : ______ . Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______ . Date : ______ .

[*] Rayez la mention inutile.

Plantripr, Londres, Royaume-Uni · support@plantripr.com