Question 1

Qu'est-ce que Plantripr ?

Accepted Answer

Plantripr est un planificateur de voyages IA. Indiquez-lui où vous allez, qui voyage, votre style (ambiances), votre budget, votre régime alimentaire et votre rythme, et il crée un itinéraire jour par jour avec des lieux, des horaires, des trajets et des suggestions de repas, que vous pouvez modifier, partager et exporter.

Question 2

Les prix, les horaires d'ouverture et les activités sont-ils exacts ?

Accepted Answer

Les itinéraires sont créés par une IA, qui peut se tromper : des lieux peuvent avoir fermé, ou les horaires, les prix et les transports peuvent avoir changé. Veuillez vérifier les informations importantes auprès de sources officielles avant de réserver ou de voyager. Les visites proviennent de nos partenaires Viator et GetYourGuide, et nous pouvons percevoir une commission de leur part (et de celle de Travelpayouts), sans frais supplémentaires pour vous. Les autres liens, comme OpenTable ou Ticketmaster, sont des liens ordinaires.

Question 3

Que puis-je faire en tant qu'invité ou avec un compte gratuit ?

Accepted Answer

Sans compte, vous pouvez créer 1 voyage au total (1 jour, 1 ambiance), depuis la page d'accueil ou Tripr AI. Un compte gratuit vous donne 2 voyages par mois civil (1 jour chacun, jusqu'à 4 ambiances, avec besoins alimentaires et rythme), la sauvegarde et le remplacement d'activités. Aucune carte n'est nécessaire.

Question 4

Combien coûte Premium ?

Accepted Answer

Premium coûte £4.99 par mois ou £47.88 par an (£3.99 par mois) au Royaume-Uni, €5.99 ou €59.88 dans l'UE, l'EEE et en Suisse, et $6.99 ou $59.88 ailleurs. Il comprend 20 voyages par mois d'une durée maximale de 15 jours, 4 ambiances sur 12, tous les outils du planificateur et 200 crédits bonus par mois (300 avec l'offre annuelle). Aucune offre n'est illimitée.

Question 5

L'essai gratuit est-il vraiment gratuit ?

Accepted Answer

Oui. Essayez Premium pendant 3 jours, sans carte. Il ne se transforme pas en offre payante ; à la fin, vous revenez à l'offre gratuite. Un essai par personne.

Question 6

Comment résilier Premium ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Résilier les contrats ici » sur notre page Remboursements et annulation (aucune connexion requise), ou allez dans Paramètres → Abonnement. Nous vous envoyons immédiatement une confirmation par e-mail. Vous conservez Premium jusqu'à la fin du mois ou de l'année déjà payés.

Question 7

Puis-je être remboursé de Premium ?

Accepted Answer

Si vous résiliez dans les 14 jours suivant votre abonnement sans avoir utilisé de fonctionnalités Premium, vous êtes intégralement remboursé. Si vous avez utilisé Premium, nous remboursons les jours non utilisés. Les offres annuelles bénéficient des mêmes conditions pendant 14 jours après chaque renouvellement annuel, et après votre première année, vous pouvez résilier une offre annuelle à tout moment et être remboursé des mois entiers restants. Les paiements mensuels effectués après vos 14 premiers jours ne sont pas remboursables, mais vous pouvez résilier à tout moment pour ne plus être débité.

Question 8

Serai-je prévenu avant d'être débité ?

Accepted Answer

Oui. Les abonnés annuels reçoivent deux e-mails, environ 40 jours et 7 jours avant le renouvellement. Les abonnés mensuels reçoivent un rappel tous les 6 mois, ainsi qu'un reçu à chaque débit.

Question 9

Dans quelle devise vais-je payer ?

Accepted Answer

En livres sterling au Royaume-Uni, en euros dans l'UE, l'EEE et en Suisse, et en dollars américains partout ailleurs. Le prix affiché est le montant total que vous payez. Une fois que vous avez effectué un achat, votre compte conserve cette devise.

Question 10

Vos prix incluent-ils la TVA ?

Accepted Answer

Oui. Le prix affiché est le prix que vous payez. Pour les clients de l'UE, la TVA au taux de votre pays est incluse et figure sur votre reçu. Les achats au Royaume-Uni ne sont actuellement pas soumis à la TVA.

Question 11

À quoi servent les crédits ?

Accepted Answer

Un voyage IA supplémentaire coûte 100 crédits et bénéficie du planificateur Premium complet pour ce voyage. Le chat IA est gratuit tant qu'il vous reste des voyages ce mois-ci ; ensuite, chaque message coûte 5 crédits. Débloquer le voyage public d'une autre personne coûte 100 crédits (les abonnés Premium et les utilisateurs en essai bénéficient d'un déblocage gratuit par mois).

Question 12

Combien coûtent les packs de crédits ?

Accepted Answer

Les packs contiennent 200, 500, 1 200 ou 3 250 crédits (au Royaume-Uni £1.99, £5, £10 et £25 ; la page Tarifs affiche votre devise). Cela représente jusqu'à 2, 5, 12 ou 32 voyages supplémentaires, ou 40, 100, 240 ou 650 messages de chat. Les crédits achetés n'expirent jamais.

Question 13

Les crédits expirent-ils ?

Accepted Answer

Les crédits que vous achetez n'expirent jamais. Les crédits bonus Premium sont renouvelés à chaque mois de facturation et ne sont pas reportés. Les crédits de récompense créateur sont valables 30 jours à compter de leur obtention. La rubrique Crédits IA et utilisation indique chaque solde et sa date d'expiration.

Question 14

Quels crédits sont utilisés en premier ?

Accepted Answer

Les crédits gratuits qui expirent le plus tôt (crédits bonus ou crédits de récompense créateur), puis les crédits que vous avez achetés.

Question 15

Puis-je être remboursé d'un pack de crédits ?

Accepted Answer

Oui, dans les 14 jours suivant son achat : remboursement intégral si vous n'avez utilisé aucun crédit du pack, ou remboursement des crédits que vous n'avez pas utilisés. Utilisez « Se rétracter du contrat ici » sur notre page Remboursements et annulation, ou envoyez-nous un e-mail.

Question 16

Les abonnés Premium reçoivent-ils des crédits bonus ?

Accepted Answer

Oui : 200 crédits bonus par mois avec l'offre mensuelle et 300 avec l'offre annuelle. Ils sont réinitialisés à chaque mois de facturation et ne sont pas reportés. L'essai gratuit n'inclut pas de crédits bonus.

Question 17

Quand mes voyages mensuels sont-ils réinitialisés ?

Accepted Answer

Les quotas de voyages (2 par mois avec l'offre gratuite, 20 par mois avec Premium et l'essai) sont réinitialisés le 1er de chaque mois civil (UTC). Les voyages non utilisés ne sont pas reportés.

Question 18

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Accepted Answer

Premium est suspendu jusqu'à ce que le paiement aboutisse, et vous recevrez un e-mail contenant un lien pour mettre à jour votre carte. Stripe effectue de nouvelles tentatives pendant environ 7 jours ; si le paiement n'aboutit toujours pas, votre compte passe à l'offre gratuite et vous ne devez rien. Vos voyages et vos crédits achetés restent en sécurité.

Question 19

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui. Les paiements sont gérés par Stripe, un prestataire de paiement certifié. Plantripr ne voit ni ne stocke jamais votre numéro de carte complet ni votre code de sécurité.

Question 20

Les voyages payés avec des crédits bénéficient-ils des outils Premium ?

Accepted Answer

Oui. Un voyage que vous payez 100 crédits bénéficie du planificateur Premium complet pour ce voyage uniquement : jusqu'à 15 jours, indications d'itinéraire, exports, partage et tous les outils. Si vous le supprimez, il est définitivement perdu.

Question 21

Puis-je remplacer ou personnaliser des activités ?

Accepted Answer

Oui. Avec n'importe quelle offre, vous pouvez remplacer une activité par une autre suggestion. Premium (et les voyages payés avec des crédits) ajoutent le reste du planificateur : déplacer des activités et modifier leurs horaires, ajouter des jours, affiner l'ensemble du voyage, et plus encore.

Question 22

Puis-je inviter mes amis et ma famille à un voyage ?

Accepted Answer

Oui. Les abonnés Premium et les utilisateurs en essai (ainsi que toute personne disposant d'un voyage payé avec des crédits) peuvent partager un voyage via un lien d'invitation. Vos amis peuvent voir chaque jour, voter sur les activités et ajouter des notes ; personne d'autre que vous ne peut modifier le programme. Les nouveaux voyages sont privés jusqu'à ce que vous les partagiez.

Question 23

Puis-je utiliser les voyages publics d'autres voyageurs ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez prévisualiser gratuitement le premier jour de n'importe quel voyage public. Débloquer une copie complète coûte 100 crédits ; les abonnés Premium et les utilisateurs en essai bénéficient d'un déblocage gratuit par mois civil. Le voyageur qui l'a créé gagne 100 crédits de récompense, valables 30 jours.

Question 24

Puis-je utiliser mon itinéraire hors ligne ou dans mon calendrier ?

Accepted Answer

Les abonnés Premium (et les voyages payés avec des crédits) peuvent télécharger le voyage sous forme de fichier PDF ou Excel et l'ajouter à Apple Calendar, Google Calendar ou Outlook.

Question 25

Puis-je définir mes besoins alimentaires et mon rythme de voyage ?

Accepted Answer

Oui, avec un compte gratuit ou Premium. Choisissez vos besoins alimentaires (par exemple végétarien, végan, halal, sans gluten) et un rythme (détendu, modéré ou soutenu), et l'itinéraire est planifié en conséquence.

Question 26

Que se passe-t-il en cas de problème ?

Accepted Answer

Si la génération d'un voyage ou d'un message échoue en raison d'un problème de notre côté, vos crédits vous sont immédiatement restitués. Si Plantripr ne fonctionne pas comme décrit, contactez-nous et nous corrigerons le problème ou vous rembourserons, conformément à vos droits de consommateur.

Question 27

Comment obtenir de l'aide ?

Accepted Answer

Envoyez un e-mail à support@plantripr.com et nous vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrés. Les réponses de cette page et notre page Remboursements et annulation couvrent les questions les plus fréquentes.

Questions fréquentes

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