Conditions d'utilisation

1.1 Plantripr est un service en ligne exploité depuis Londres, Royaume-Uni (« Plantripr », « nous »). E-mail : support@plantripr.com.

1.2 Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité (qui explique notamment comment nous utilisons les cookies), régissent votre utilisation de plantripr.com et de nos services d'itinéraires IA. Veuillez les lire avant tout achat. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser Plantripr.

1.3 Si vous êtes un consommateur, rien dans les présentes Conditions n'affecte vos droits légaux. Au Royaume-Uni, ceux-ci comprennent vos droits au titre du Consumer Rights Act 2015 et des Consumer Contracts Regulations 2013 ; dans l'UE, les droits conférés par la loi du pays où vous résidez.

2.1 Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte ou nous acheter quoi que ce soit. Si nous apprenons qu'un compte appartient à une personne de moins de 18 ans, nous le fermerons et rembourserons les crédits achetés et la durée d'abonnement prépayée non utilisés.

2.2 Veuillez garder vos identifiants de connexion en sécurité, nous fournir des informations exactes et nous prévenir à support@plantripr.com si vous pensez que quelqu'un d'autre a utilisé votre compte. Vous êtes responsable de l'activité sur votre compte, sauf si elle résulte de notre manquement à en assurer la sécurité.

3.1 Plantripr est une plateforme logicielle qui utilise l'intelligence artificielle pour suggérer des itinéraires de voyage. Nous ne sommes pas un agent de voyages, un organisateur de voyages (tour-opérateur), un transporteur ni un fournisseur d'hébergement, et nous ne vendons pas de voyages à forfait ni de prestations de voyage liées au sens des Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 ou de la directive (UE) 2015/2302. Nous ne détenons pas de licences ATOL, ABTA ou IATA.

3.2 Nous n'émettons pas de billets et n'effectuons pas de réservations, et nous ne détenons jamais de fonds destinés aux prestataires de voyage. Toutes les réservations sont effectuées directement auprès de prestataires tiers, sur leurs propres sites web.

4.1 Les itinéraires, programmes, trajets et suggestions sont produits par une IA générative, notamment des modèles Google Gemini. L'IA peut se tromper : elle peut suggérer des lieux qui ont fermé, indiquer des horaires d'ouverture, des prix ou des liaisons de transport erronés, ou des informations de sécurité ou d'entrée obsolètes. Plantripr ne fournit pas de prévisions météorologiques.

4.2 Avant de réserver ou de voyager, veuillez vérifier les informations importantes auprès de sources officielles, comme les conseils aux voyageurs publiés par les autorités, les conditions d'entrée et de visa, les recommandations sanitaires, les sites web des établissements et les opérateurs de transport.

4.3 Nous concevons et entretenons Plantripr avec un soin et une compétence raisonnables, et nous corrigerons les défauts de notre service (voir la clause 10). Mais nous ne pouvons pas garantir que les suggestions de l'IA sont complètes ou exactes, et nous ne sommes pas responsables des pertes causées par le fait de vous être fié à une suggestion que vous auriez raisonnablement pu vérifier, comme une réservation que vous effectuez auprès d'un tiers.

5.1 Certains liens sur Plantripr sont des liens d'affiliation vers nos partenaires Viator, GetYourGuide et Travelpayouts. Si vous réservez par leur intermédiaire, nous pouvons percevoir une commission du partenaire. Cela ne modifie pas le prix que vous payez. Les autres liens (par exemple vers OpenTable ou Ticketmaster) sont des liens ordinaires : ils ne nous rapportent rien.

5.2 Les réservations que vous effectuez via l'un de ces liens sont des contrats entre vous et ce prestataire, selon ses conditions. Veuillez contacter le prestataire pour toute annulation, tout remboursement ou tout problème lié à une réservation.

6.1 Offres. Aucune offre n'est illimitée.

La devise dépend de l'endroit où vous vous trouvez : livres sterling au Royaume-Uni, euros dans l'UE, l'EEE et en Suisse, dollars américains ailleurs. Une fois que vous avez effectué un achat, votre compte conserve cette devise. Le prix affiché lors du paiement est le montant total que vous payez. Les quotas sont réinitialisés au début de chaque mois civil et ne sont pas reportés.

6.2 Ce que permettent les crédits.

(a) Un itinéraire IA supplémentaire coûte 100 crédits. Ce voyage bénéficie du planificateur Premium complet (jusqu'à 15 jours et tous les outils), pour ce voyage uniquement. Si vous le supprimez, il est définitivement perdu.

(b) Le chat IA est gratuit tant qu'il vous reste des itinéraires dans votre quota mensuel ; ensuite, chaque message de chat coûte 5 crédits.

(c) Débloquer le voyage public d'un autre utilisateur coûte 100 crédits. Les abonnés Premium et les utilisateurs en essai bénéficient d'un déblocage gratuit par mois civil. Votre copie débloquée bénéficie du planificateur Premium complet pour ce voyage. Si vous supprimez votre copie, la débloquer à nouveau constitue un nouveau déblocage.

Partout où vous dépensez des crédits, nous indiquons leur valeur approximative dans votre devise.

6.3 Types de crédits.

(a) Les crédits achetés (200, 500, 1 200 ou 3 250 crédits ; prix indiqués sur notre page Tarifs dans votre devise) n'expirent jamais tant que votre compte est ouvert.

(b) Les crédits bonus Premium (200 par mois avec les offres mensuelles, 300 par mois avec les offres annuelles) sont réinitialisés à chaque mois de facturation, ne sont pas reportés et prennent fin lorsque Premium prend fin.

(c) Les crédits de récompense créateur (100 chaque fois qu'un autre utilisateur débloque l'un de vos voyages publics, y compris lors des déblocages gratuits) sont gratuits et expirent 30 jours après leur ajout.

6.4 Ordre d'utilisation. Lorsque vous dépensez des crédits, nous utilisons d'abord les crédits gratuits qui expirent le plus tôt (crédits bonus ou crédits de récompense créateur), et vos crédits achetés en dernier. Vos soldes et dates d'expiration sont indiqués dans la rubrique Crédits IA et utilisation.

6.5 Les tarifs des crédits sont fixes pour les crédits que vous avez achetés. Si nous modifions le coût d'utilisation des crédits, cette modification ne réduira pas la valeur des crédits que vous avez déjà achetés : nous vous en informerons par e-mail 30 jours à l'avance, et vous pourrez demander le remboursement de tout crédit acheté non utilisé au prix que vous avez payé.

6.6 Les crédits n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent être ni transférés, ni vendus, ni échangés contre de l'argent, et ne peuvent être utilisés que sur Plantripr. Nous ne retirerons pas de crédits achetés, sauf dans les cas prévus aux clauses 9 et 12.

6.7 Prix et TVA. Tous les prix sont affichés dans la devise de votre région et incluent la TVA applicable. Si vous achetez depuis un pays de l'UE, la TVA au taux de votre pays est incluse dans le prix affiché ; le prix que vous payez ne change pas. Les prix au Royaume-Uni n'incluent actuellement aucune TVA.

7.1 Les nouveaux utilisateurs peuvent essayer Premium gratuitement pendant 3 jours, une fois par personne. Nous ne demandons aucune information de paiement, et l'essai ne se transforme pas en offre payante. À son terme, votre compte revient à l'offre gratuite, sauf si vous choisissez de vous abonner. Pour empêcher les essais répétés, nous conservons des informations limitées, comme expliqué dans notre Politique de confidentialité.

8.1 Les paiements sont traités par Stripe. Premium est payé d'avance et se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période de facturation jusqu'à ce que vous le résiliiez. Nous débitons la carte enregistrée au début de chaque nouvelle période.

8.2 Rappels. Nous enverrons un e-mail aux abonnés annuels environ 40 jours et environ 7 jours avant chaque renouvellement, et aux abonnés mensuels tous les 6 mois, environ 7 jours avant le paiement du mois concerné. Chaque rappel indique le montant, la date de renouvellement, la date limite de résiliation et la manière de résilier.

8.3 Modifications de prix. Nous vous enverrons un e-mail 30 jours avant qu'un nouveau prix ne s'applique à votre offre. Il s'applique à compter de votre prochain renouvellement après cet avis. Vous pouvez résilier avant cette date sans payer le nouveau prix.

8.4 Échecs de paiement. Si un paiement de renouvellement échoue, Premium est suspendu jusqu'à ce que le paiement aboutisse, et Stripe vous enverra par e-mail un lien pour mettre à jour votre carte. Stripe tente à nouveau le paiement pendant environ 7 jours. Vous ne bénéficiez ni de Premium ni des crédits bonus tant que le paiement reste impayé. S'il échoue toujours, votre offre prend fin, votre compte passe à l'offre gratuite et vous ne nous devez rien.

9.1 Comment résilier. Résiliez à tout moment via « Résilier les contrats ici » sur notre page Remboursements et annulation (accessible depuis le pied de page du site ; aucune connexion requise), dans Paramètres → Abonnement, ou en nous envoyant un e-mail. Vous conservez Premium jusqu'à la fin de la période que vous avez payée, puis vous passez à l'offre gratuite. Nous vous envoyons immédiatement un e-mail confirmant la résiliation, la date à laquelle nous l'avons reçue et la date de fin de l'accès.

9.2 Dans les 14 jours suivant votre abonnement (ou un passage de la facturation mensuelle à la facturation annuelle, ou inversement) : si vous n'avez pas utilisé Premium depuis le débit (aucun itinéraire Premium généré et aucun crédit bonus dépensé), vous êtes intégralement remboursé. Si vous avez utilisé Premium, vous êtes remboursé des jours non utilisés : prix payé × (jours restants ÷ jours de la période), et Premium prend fin immédiatement. Lors du paiement, vous nous avez demandé de démarrer Premium immédiatement et avez reconnu que vous perdez votre droit de rétractation une fois le contrat pleinement exécuté, et que le contenu généré ne peut pas être restitué.

9.3 Offres annuelles après renouvellement. Si vous résiliez dans les 14 jours suivant un paiement de renouvellement annuel, nous remboursons les jours non utilisés comme prévu à la clause 9.2 (ou intégralement si vous n'avez pas utilisé Premium depuis le renouvellement). Passé ce délai, vous pouvez toujours résilier à tout moment : votre offre prend fin à la fin du mois en cours de votre année d'abonnement, et nous remboursons les mois entiers restants à raison d'un douzième du prix annuel que vous avez payé pour chaque mois.

9.4 Packs de crédits. Dans les 14 jours suivant l'achat d'un pack, vous pouvez obtenir un remboursement intégral si vous n'avez dépensé aucun de ses crédits, ou un remboursement des crédits non utilisés au prix par crédit de ce pack. Lors du paiement, vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation pour les crédits dès que vous les dépensez.

9.5 Autres paiements. En dehors des clauses 9.2 à 9.4, 10 et 12, les paiements mensuels et les crédits déjà dépensés ne sont pas remboursables.

9.6 Bouton de rétractation. Dans les 14 jours suivant un achat, vous pouvez également utiliser « Se rétracter du contrat ici » sur notre page Remboursements et annulation (accessible depuis le pied de page du site ; aucune connexion requise) : saisissez votre nom, votre e-mail et l'achat concerné, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail ou utiliser le formulaire de rétractation (modèle) figurant en annexe, mais vous n'y êtes pas obligé.

9.7 Délai de remboursement. Nous accusons immédiatement réception par e-mail de chaque résiliation ou rétractation et versons tout remboursement dans les 14 jours, sur votre moyen de paiement initial, sans frais.

9.8 Devise des remboursements. Les remboursements sont effectués dans la devise dans laquelle vous avez payé. Les achats sont effectués sur plantripr.com et traités par Stripe ; nous ne vendons pas par l'intermédiaire de boutiques d'applications.

10.1 Plantripr doit être conforme à sa description, de qualité satisfaisante, adapté à l'usage prévu et fourni avec un soin et une compétence raisonnables. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous et nous corrigerons le problème. Si nous ne pouvons pas le corriger dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour vous, vous pouvez avoir droit à une réduction de prix ou à un remboursement.

10.2 Si un itinéraire IA ou un message de chat échoue en raison d'un problème de notre côté, les crédits ou le quota utilisés vous sont automatiquement restitués.

10.3 Les inexactitudes des suggestions de l'IA concernant des faits relatifs à des tiers (clause 4) ne constituent pas en elles-mêmes un défaut, mais si Plantripr ne fait régulièrement pas ce que nous décrivons, il s'agit d'un défaut et la clause 10.1 s'applique.

11.1 Vous pouvez consulter, télécharger, imprimer et partager les itinéraires que vous générez pour l'organisation de vos propres voyages, à titre personnel et non commercial. Nos logiciels, notre design, notre image de marque et nos bases de données nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence.

11.2 Vous ne devez pas : revendre ou exploiter commercialement les itinéraires Plantripr sans notre autorisation écrite ; utiliser des robots, des outils de scraping ou des scripts pour extraire du contenu ou des données ; tenter de faire de l'ingénierie inverse de nos systèmes ou d'extraire nos instructions (prompts) ; recourir à l'injection de prompts ou à d'autres abus pour contourner les limites d'utilisation ou perturber le service ; ni partager votre compte avec d'autres personnes.

11.3 Si vous publiez un voyage, un guide de voyage, un profil ou un commentaire, vous confirmez avoir le droit de le partager et vous autorisez les autres utilisateurs à le consulter, et à débloquer les voyages publiés, sur Plantripr. Ne publiez rien d'illégal, d'injurieux ou qui porte atteinte aux droits d'autrui. Nous pouvons retirer tout contenu qui enfreint les présentes Conditions. Pour signaler un contenu, utilisez le bouton Signaler sur un guide de voyage ou envoyez-nous un e-mail.

12.1 Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment en envoyant un e-mail à support@plantripr.com. Il est immédiatement désactivé et peut être restauré pendant 30 jours ; ensuite, il est supprimé ou anonymisé, comme expliqué dans notre Politique de confidentialité. Lors de la clôture, nous remboursons les crédits achetés non utilisés et la partie non utilisée de toute offre annuelle prépayée.

12.2 Nous pouvons suspendre ou clôturer votre compte si vous enfreignez gravement ou de manière répétée les présentes Conditions, ou si la loi l'exige. Nous vous en indiquerons la raison, sauf si la loi l'interdit. Nous rembourserons vos crédits achetés non utilisés et la partie non utilisée de tout abonnement prépayé, déduction faite de toute somme que vous nous devez (par exemple, des frais que nous avons supportés en raison d'un paiement frauduleux).

12.3 Si nous cessons de fournir Plantripr ou de vendre des crédits, nous vous en informerons au moins 30 jours à l'avance et rembourserons les crédits achetés non utilisés et la partie non utilisée de tout abonnement prépayé.

13.1 Nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont une conséquence prévisible de notre manquement aux présentes Conditions ou de notre défaut de soin et de compétence raisonnables. Une perte est prévisible s'il était évident qu'elle se produirait, ou si nous savions tous deux qu'elle pourrait se produire lorsque vous avez conclu le contrat. Nous ne sommes pas responsables des pertes imprévisibles.

13.2 Plantripr est destiné à un usage personnel. Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales, telles que les pertes de bénéfices ou d'opportunités commerciales.

13.3 Nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions des prestataires de voyage ou des partenaires, ni des réservations que vous effectuez auprès d'eux.

13.4 Sous réserve de la clause 13.5, notre responsabilité totale envers vous pour les réclamations concernant Plantripr est limitée au plus élevé des deux montants suivants : la somme que vous nous avez payée au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation, ou £50. Cela ne vous empêche pas de récupérer le prix que vous avez payé lorsque la loi vous en donne le droit.

13.5 Rien dans les présentes Conditions ne limite ni n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, ni toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi, y compris au titre de vos droits légaux décrits à la clause 10.

14.1 Si vous enfreignez la clause 11.2 délibérément ou par négligence et que cela nous cause une perte (par exemple une réclamation d'un tiers ou des frais de réparation de dommages causés à nos systèmes), vous êtes responsable de cette perte dans la mesure où elle était une conséquence prévisible de votre manquement.

15.1 Nous ne pouvons modifier les présentes Conditions que pour les raisons suivantes : refléter des évolutions de la loi ou des recommandations réglementaires ; refléter des modifications de nos fonctionnalités, de nos prix ou de nos moyens de paiement ; améliorer la sécurité ou prévenir les abus ; ou rendre les Conditions plus claires.

15.2 Pour les modifications qui vous affectent de manière importante, nous vous enverrons un e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Si vous n'acceptez pas la modification, vous pouvez résilier avant son entrée en vigueur et nous rembourserons la partie non utilisée de tout abonnement prépayé ainsi que tout crédit acheté non utilisé. Les modifications mineures qui ne vous désavantagent pas peuvent prendre effet dès leur publication.

15.3 Nous pouvons mettre à jour les fonctionnalités de Plantripr de temps à autre. Si une mise à jour réduit de manière significative ce pour quoi vous avez payé, la clause 15.2 s'applique.

16.1 Les présentes Conditions sont régies par le droit de l'Angleterre et du pays de Galles. Si vous êtes un consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit du pays où vous résidez, et vous pouvez engager une procédure devant les tribunaux de l'Angleterre et du pays de Galles ou de ce pays (au Royaume-Uni, y compris l'Écosse ou l'Irlande du Nord si vous y résidez).

16.2 Si vous avez une réclamation, veuillez envoyer un e-mail à support@plantripr.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 5 jours ouvrés.

16.3 Si une partie des présentes Conditions est jugée inapplicable, le reste demeure en vigueur.

Plantripr, Londres, Royaume-Uni · support@plantripr.com

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser.)

À l'attention de Plantripr, Londres, Royaume-Uni, support@plantripr.com : Je/Nous [*] vous notifie/notifions [*] par la présente ma/notre [*] rétractation du contrat portant sur la fourniture du service [*] / du contenu numérique [*] ci-dessous : ______ . Commandé le [*] : ______ . Nom du (des) consommateur(s) : ______ . Adresse du (des) consommateur(s) : ______ . Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______ . Date : ______ .

[*] Rayez la mention inutile.